Poslední aktualizace: 15. listopadu 2025
Název společnosti:广州瀚穹电子商务有限公司
Adresa společnosti:广州市海珠区赤岗路38号之二304房
Právní zástupce:孙静茹
Jednotný kód sociálního kreditu: 91440105MAG0ERAW1C
Tel.: +86 19282331631
E-mail: service@htnlgs.com
Otevírací doba zákaznického servisu: Pondělí až pátek: 9:00 až 18:00 UTC+8:00
Zásady dopravy a doručení
Vážený zákazníku, děkujeme, že jste si vybral naše specializované produkty z českého obchodního domu. Abychom vám pomohli jasně porozumět dopravě, doručení a souvisejícím opatřením, sestavili jsme následující podrobné zásady, které vám zajistí zážitek z nakupování. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat.
I. Způsoby platby
Můžete si vybrat produkty dle svých preferencí a přání. Platba na dobírku je možná. Pro vrácení zboží se prosím řiďte oficiálními zásadami pro vrácení zboží. Pokud máte po obdržení zboží jakékoli dotazy, kontaktujte prosím neprodleně náš online zákaznický servis. Jsme vám k dispozici 24 hodin denně.
II. Základní logistické podmínky
1. Náklady na dopravu: Všechny položky zahrnují dopravu zdarma; nemusíte platit žádné další poplatky za dopravu. Daně a cla vzniklé během přepravy hradí zákazník a jejich konkrétní částka se bude řídit místními předpisy.
2. Doba dodání: Po úspěšném zadání objednávky zajistíme odeslání zboží dle pořadí objednávky. Doba dodání je přibližně 3 pracovní dny. Doprava není časově omezena; Doručovací služba je k dispozici v sobotu, neděli a o státních svátcích bez čekání.
3. Dodací lhůta: Po odeslání objednávky je běžná dodací lhůta přibližně 7–10 pracovních dnů (v závislosti na aktuálním postupu místní logistiky); zvláštní okolnosti (jako jsou svátky, logistické zpoždění) mohou způsobit mírná zpoždění. Stav logistiky budeme během celého procesu sledovat.
4. Pokyny k podpisu a převzetí:
(1) Při objednávce prosím přesně vyplňte platnou adresu a kontaktní číslo, aby kurýr mohl zásilku bez problémů doručit;
(2) Po převzetí prosím zkontrolujte zboží na místě: ověřte, zda je vnější obal neporušený, zda množství zboží odpovídá údajům v objednávce a zda je nákupní seznam kompletní; před podpisem obal neotevírejte. Pokud zjistíte, že vnější pečeť obalové krabice je poškozená nebo roztržená, máte právo jej na místě odmítnout převzít;
(3) Pokud nemůžete balík podepsat sami, můžete k jeho podpisu zmocnit někoho jiného a požádejte prosím zmocněnou osobu, aby striktně dodržovala výše uvedené požadavky na podpis;
(4) Kurýr je zodpovědný pouze za doručení balíku na adresu uvedenou v objednávce. Kdokoli na adrese se může k převzetí přihlásit, ale doručení určené osobě není zaručeno. Ujistěte se prosím, že jste si ověřili bezpečnost dodací adresy.
5. Pokyny pro úpravu objednávky:
Z důvodu kontroly rizik nelze objednávky po potvrzení upravovat. Při zadávání objednávky si prosím pečlivě ověřte svou dodací adresu, kontaktní číslo a informace o produktu. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
6. Zpracování zpožděných objednávek: S okamžitou platností budou objednávky, které nelze doručit z důvodu nedostatečných informací o doručení (například neúplná adresa nebo nedostupné telefonní číslo), zadrženy distributorem po dobu 5 dnů. Během této doby vás společnost bude informovat e-mailem. Odpovězte prosím na e-mail nebo neprodleně kontaktujte zákaznický servis. Pokud neobdržíme vaši odpověď do 5 dnů, zajistíme vrácení objednávky do skladu a zpracujeme vaši refundaci. Děkujeme za pochopení.
III. Doplňující pokyny pro vrácení zboží a refundaci
1. Pokud má vámi objednané zboží vady kvality, můžete požádat o plnou refundaci.
2. Konkrétní metody a podmínky pro vrácení zboží a refundaci se řídí záznamy na prodejní stránce produktu a procesem objednávky.
3. Vrácené zboží musí být kompletní se všemi položkami, dárky, příslušenstvím, vnějším obalem a doprovodnými dokumenty/materiály (v souladu s původní zásilkou). Pokud existuje fyzická faktura, musí být vrácena spolu s fakturou a musí být podepsán dobropis a další dokumenty vyžadované příslušnými zákony a předpisy. V opačném případě odmítneme žádost o vrácení nebo refundaci přijmout.
4. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že pokud naše společnost potřebuje pro vás zpracovat refundaci (například vrácení zboží, výměna, nepřijatelné objednávky, zrušení smluv atd.), naše společnost bude faktury, dobropisy a další dokumenty vyžadované příslušnými zákony a předpisy vyřizovat vaším jménem.
IV. Často kladené otázky o doručení (FAQ)
Otázka 1: Mohu při zadávání objednávky specifikovat dodací lhůtu?
Odpověď 1: Dodací lhůta se liší v závislosti na „doručovací společnosti“ v informacích o doručení objednávky. Přizpůsobení dodacích časů není v současné době podporováno.
Q2: Jak si mohu stěžovat kurýrovi? A2: Na základě „doručovací společnosti“ v dodacích informacích vaší objednávky se zákazníci mohou obrátit na příslušnou místní servisní linku a vyřídit si stížnost.
Q3: Jak dlouho trvá, než zboží dorazí?
A3: Za normálních okolností bude doručení do 7 pracovních dnů od data odeslání objednávky (kromě nedělí). Za zvláštních okolností může dojít k mírnému zpoždění.
Q4: Na co si mám dát pozor při podpisu a kontrole zboží?
A4: Ujistěte se, že je vnější obal neporušený. Příjemce může odmítnout balík převzít, pokud je obal poškozen.
Q5: Musím poskytnout doklad o převzetí?
A5: Ne, kurýr je zodpovědný pouze za doručení balíku na adresu uvedenou na přepravním listu. Kdokoli na této adrese (například recepční) jej může podepsat; doručení určenému příjemci není zaručeno.
Q6: Co mám dělat, když mou objednávku podepsal někdo jiný?
A6: Pokud k tomu dojde, kontaktujte prosím příslušnou kurýrní společnost uvedenou v poli „Přepravní společnost“ v dodacích informacích vaší objednávky a kontaktujte jejich místní zákaznický servis, abyste situaci nahlásili a vyhledali řešení.
Q7: Jak mohu zkontrolovat stav doručení našich partnerských dodavatelů? A7: Pro ověření konkrétního průběhu doručení kontaktujte prosím příslušnou kurýrní společnost uvedenou v poli „Přepravní společnost“ v dodacích informacích vaší objednávky.
V. Podpora zákaznického servisu
Máte-li jakékoli nejasnosti ohledně dopravy, dodacích podmínek nebo způsobů doručení, nebo máte-li jakékoli další související dotazy, kontaktujte nás prosím následujícími způsoby:
Kontaktní e-mail: service@htnlgs.com
Provozní doba zákaznického servisu: Pondělí až pátek, 9:00 až 18:00 (UTC+8:00)
Na vaše dotazy odpovíme obratem během pracovní doby a plně ochráníme vaše nákupní práva. Děkujeme za pochopení a podporu!
