Poslední aktualizace: 15. listopadu 2025
Název společnosti:广州瀚穹电子商务有限公司
Adresa společnosti:广州市海珠区赤岗路38号之二304房
Právní zástupce:孙静茹
Jednotný kód sociálního kreditu: 91440105MAG0ERAW1C
Tel.: +86 19282331631
E-mail: service@htnlgs.com
Otevírací doba zákaznického servisu: Pondělí až pátek: 9:00 až 18:00 UTC+8:00
[Oficiální] Oznámení o zásadách vrácení a výměny Vážený zákazníku, děkujeme, že jste si vybral náš specializovaný obchodní dům z České republiky. Abychom ochránili vaše zákonná práva, níže jsme pro vaše pohodlí jasně popsali naše zásady vrácení a výměny.
I. Rozsah záruky vrácení a výměny
1. Oprávněné okolnosti pro vrácení a výměnu (platné 14 dní)
Do 14 dnů od data skutečného doručení, pokud produkt vykazuje některý z následujících stavů, lze požádat o vrácení nebo výměnu, pokud to neovlivní jeho další prodej. Související náklady hradíme my:
* Problémy s kvalitou samotného produktu
* Poškození produktu během přepravy
* Nesprávné doručení nebo obdržený produkt neodpovídá objednanému produktu
2. Okolnosti, které se nevztahují na 14denní lhůtu pro vrácení a výměnu
Následující situace neopravňují k 14denní lhůtě pro vrácení nebo výměnu bez udání důvodu. Před odesláním objednávky si prosím pečlivě ověřte:
* Personalizované nebo zakázkové produkty
* Produkt byl použit (elektronické produkty se považují za použité po zapnutí)
* Produkt a jeho funkční komponenty a příslušenství vykazují známky opotřebení
* Vnější obal produktu chybí nebo je vážně poškozen (otevření obalu do této kategorie nespadá) a ovlivnilo to další prodej
* Jiné situace, kdy povaha produktu jasně znemožňuje jeho vrácení nebo výměnu a toto bylo potvrzeno v době nákupu
* Jiné situace, kdy je produkt ve špatném stavu a ovlivnilo to další prodej
II. Proces vrácení a výměny
1. Vrácení a výměna z osobních důvodů
Lhůta: 14 dní od data přijetí 1. Vrácení/výměna z důvodu problémů s kvalitou
Lhůta: Do 14 dnů od přijetí
Postup: Zašlete e-mail do poprodejního servisního střediska a požádejte o vrácení
Poznámka: Poprodejní zákaznický servis zpracuje vaši žádost do 1–3 pracovních dnů od obdržení e-mailu
Náklady: Související náklady na dopravu hradí zákazník
2. Vrácení/výměna z důvodu problémů s kvalitou
Lhůta: Do 14 dnů od přijetí
Postup: Zašlete e-mail na adresu service@htnlgs.com a kontaktujte poprodejní servisní středisko
Poznámka: Zákaznický servis zpracuje vaši žádost do 1–3 pracovních dnů od obdržení e-mailu
Náklady: Související náklady na dopravu hradíme v plné výši
3. Záležitosti vrácení peněz
Lhůta: Do 14 dnů od přijetí
Postup: Pro zpracování vrácení kontaktujte přímo příslušnou kurýrní společnost
Postup: Po obdržení zboží, kurýrní společnost nás o vrácení peněz informuje.
Poznámka: Naše společnost dokončí zpracování vrácení peněz do 15 pracovních dnů od obdržení oznámení od kurýrní společnosti.
III. Požadované materiály k žádosti
Při zpracování vrácení/výměny zboží prosím poskytněte zákaznickému servisu následující informace pro rychlé zpracování:
Číslo objednávky
Jméno zákazníka
Kontaktní číslo
Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte zákaznický servis během pracovní doby (pondělí až pátek 9:00-18:00). Kontaktujte nás e-mailem (UTC+8:00) a my vám co nejdříve odpovíme. Děkujeme za pochopení a podporu!
